Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira
Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira
Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira
Sistemas de amortização - Sistema Price; Sistema SAC.
Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.
Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial)
Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e nãoconvencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.
Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros
Noções de Mercado de capitais
Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas
Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários
Taxas de câmbio nominais e reais
Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações
Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio
Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário
Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito
Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/1998 e suas alterações; Circular BCB 3.978/2020 e Carta Circular BCB 4.001/2020 e suas alterações
Autorregulação bancária
Sigilo Bancário: Lei Complementar 105/2001 e suas alterações
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei 13.709/2018 e suas alterações
Legislação anticorrupção: Lei 12.846/2013 e Decreto 8.420/2015 e suas alterações
Segurança cibernética: Resolução CMN 4.658/2018
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)
Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento
Segmentação de mercado
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
Gestão da experiência do cliente
Aprendizagem e sustentabilidade organizacional
Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
Gestão da qualidade em serviços
Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing
Ética e conduta profissional em vendas
Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
Utilização de canais remotos para vendas
Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN 4.539/2016
Resolução CMN 4.860/2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
Resolução CMN 3.694/2009 e alterações
Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei 13.146/2015
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei 8.078/1990 (versão atualizada).
NOTA BIBLIOGRÁFICA
PARADA FILHO, Américo Garcia. "PARTE 3. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS - AGENTE COMERCIAL".
COSIF Eletrônico - Portal de Contabilidade.
São Paulo, 11/07/2021. CURSOS.
Disponível em https://www.cosif.com.br/publica.asp?arquivo=bb-2021-3000. Acessado sábado, 13 de setembro de 2025.