A NBC-PA-01, itens 18 e 19, afirma:

18. A firma deve estabelecer políticas e procedimentos para promover uma cultura interna que reconheça que qualidade é essencial na execução dos trabalhos. Essas políticas e procedimentos devem requerer que o presidente da firma (sócio diretor ou equivalente) ou, se apropriado, a diretoria executiva da firma (ou equivalente) assuma a responsabilidade final pelo sistema de controle de qualidade da firma (ver itens A4 e A5 da NBC-PA-01).

19. A firma deve estabelecer políticas e procedimentos de modo que qualquer pessoa a quem o presidente ou a diretoria executiva atribui a responsabilidade operacional pelo sistema de controle de qualidade tenha experiência e capacidade suficiente e apropriada e autoridade necessária para assumir essa responsabilidade (ver item A6 da NBC-PA-01).

DICAS ÚTEIS

Em reuniões de equipe regularmente programadas, sugere-se que os sócios e demais profissionais sejam lembrados de aderir às políticas e aos procedimentos de controle de qualidade da firma e de utilizar as ferramentas disponíveis para auxiliar as equipes de trabalho a cumprir os requisitos. Solicite comentários e sugestões para aprimoramentos e reserve tempo para perguntas. Essas reuniões também podem ser usadas como veículo de comunicação do reconhecimento e das recompensas disponíveis aos sócios e à equipe que demonstram compromisso com o sistema de controle de qualidade da firma.

M.M Auditores Independentes

Marcelo é o responsável por promover uma cultura de controle de qualidade na firma. Entretanto, ele tem atitude ambígua em relação a essa responsabilidade, conforme evidenciado por sua falta de interesse em relação a planos de desenvolvimento formais para estudantes e equipe técnica, e por não buscar contribuições da equipe para o desenvolvimento da declaração da missão da firma e das metas que querem alcançar.

O planejamento anual (basicamente um dia por ano) não inclui uma direção de e para onde o Marcelo gostaria de levar a firma, a consideração dos riscos associados com os tipos de clientes que a firma está atraindo ou a capacidade de aperfeiçoamento da equipe atual. Ao que tudo indica, a firma enfrentaria graves dificuldades no caso de algo acontecer a Marcelo. Não há no momento ninguém em posição de assumir a responsabilidade pela administração da firma na sua ausência.

Embora Marcelo esteja interessado e seja competente em marketing, a firma não tem infraestrutura que a possibilite crescer no mercado. Ele gostaria de aceitar trabalhos novos e mais arriscados buscando trabalhos de auditoria para companhias abertas. Entretanto, é preciso dedicar tempo para avaliar adequadamente a capacitação da firma e assegurar que as necessidades desses clientes serão satisfeitas.

Marcelo está cauteloso com os recentes requisitos das normas técnicas e profissionais, conforme evidenciado por suas instruções para Débora referentes ao mínimo de mudanças. Ele não está procurando oportunidades de melhorar a eficiência e efetividade dos sistemas de qualidade. Parece também que não percebe que uma reputação de serviços de alta qualidade pode ser um fator importante para o marketing da firma de auditoria.

Aparentemente, suas ações passam uma mensagem errada para a equipe e não promovem uma cultura que respeita as responsabilidades éticas. Não há menção se a equipe recebeu cópia atualizada das normas atualizadas emitidas pelo CFC, pela qual teria acesso aos mais recentes pronunciamentos sobre ética.

Quando Marcelo comunica à equipe que está interessado apenas em fazer o mínimo necessário para ser aprovado pela inspeção de sua prática, a mensagem que ele passa é que qualidade não é uma prioridade. Esse tipo de mensagem constitui um desincentivo para que o pessoal da firma sugira melhorias necessárias em seus processos porque o pessoal sente que quantidade (faturamento) é mais importante que qualidade (cumprimento das normas).

Em suma, Marcelo pode não estar cumprindo a norma da NBC-PA-01, itens 18 e 19.

Marcelo deve obter e adaptar um exemplo do manual de controle de qualidade para adequar sua firma a esses requisitos. Durante o processo, seria útil consultar Débora, profissional mais experiente de sua equipe. Ela poderia organizar uma apresentação do novo manual na firma, ela mesmo apresentando ou convidando palestrante de fora da firma.

Marcelo pode querer contratar os serviços de um consultor externo para aprender como aplicar da melhor forma possível as mudanças necessárias aos processos da sua firma, mantendo ao mesmo tempo, uma margem de lucro saudável. Isso pode significar aumentar o grau de utilização de tecnologia ou analisar os clientes menos rentáveis da sua firma. Marcelo pode querer, também, considerar a atribuição de certas responsabilidades pelo sistema de controle de qualidade para Débora.