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FAQ - Perguntas Frequentes - Reclamações contra Bancos

SFN - SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
BANCO CENTRAL DO BRASIL (Revisado em 20-04-2019)

FALE CONOSCO DO BACEN - PERGUNTAS FREQUENTES - FAQ

  1. CADASTROS
    1. Cadastro Positivo
    2. Cadastro Informativo de créditos não quitados do setor público federal (Cadin)
    3. Registrato
    4. Restrições no Banco Central
    5. Sistema de Informações de Crédito (SCR)
    6. Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS)
    7. Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF)
  2. CÂMBIO E CAPITAIS INTERNACIONAIS
    1. Empréstimos
    2. Registro Declaratório Eletrônico - Registro de Operações Financeiras (RDE-ROF)
    3. Cartão de Crédito Internacional
    4. Contas
    5. Envio e recebimento de recursos em moeda estrangeira
    6. Exportação e Importação
    7. Investimentos
    8. Mercado de câmbio - definições
    9. Relatório de Operações de Câmbio e Transferências Internacionais
    10. Operações com turistas
    11. Taxa de câmbio
    12. CBE - Capitais Brasileiros no Exterior
    13. Sistema de Pagamentos em Moeda Local (SML)
    14. Valor Efetivo Total (VET)
  3. CARTÕES DE CRÉDITO E ARRANJOS DE PAGAMENTO
    1. Cartão de Crédito e Crédito Rotativo
    2. Arranjos e Instituições de pagamento autorizados pelo BCB
    3. Antecipação de Recebíveis
  4. CÉDULAS E MOEDAS
    1. Cédulas Manchadas
    2. Custo de produção e vida útil de cédulas emoedas
    3. Dinheiro suspeito de falsificação
    4. Moedas Virtuais
    5. Segunda Família de Cédulas do Real
    6. Uso do Dinheiro
  5. CHEQUES
    1. Cheques
    2. Cheques - compensação
  6. OPERAÇÕES DE CRÉDITO
    1. Crédito Rural
    2. Empréstimos consignados
    3. Empréstimos, financiamento e arrendamento mercantil (leasing)
    4. Liquidação antecipada
    5. Portabilidade de crédito
    6. Crédito Imobiliário
    7. Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar - Pronaf
  7. RECLAMAÇÕES
    1. Alerta contra golpes envolvendo o nome do Banco Central e de instituições financeiras
    2. Reclamações contra instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central
  8. REGIME DE RESOLUÇÃO
    1. Regimes de Resolução - definições
    2. Liquidação Extrajudicial - Consórcios
    3. Liquidação Extrajudicial - Corretoras de câmbio
    4. Liquidação Extrajudicial - Cooperativas de crédito
    5. Liquidação Extrajudicial - Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários
    6. Fundo Garantidor de Créditos (FGC)
    7. Fundo Garantidor do Cooperativismo (FGCoop)
  9. SERVIÇOS BANCÁRIOS
    1. Conta-Salário e Portabilidade Salarial
    2. Transferências
    3. Aplicações financeiras
    4. Atendimento bancário (fila, feriados e outros)
    5. Contas de depósito (abertura, encerramento e bloqueio)
    6. Tarifas bancárias
  10. SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL BRASILEIRO
    1. Banco Central do Brasil
    2. Consórcios
    3. Cooperativas de crédito
    4. Correspondentes no País (lotéricas, banco postal e outros)
    5. Fintechs

    FLUXO DA RECLAMAÇÃO OU DEMANDA