início > cursos Ano XVIII - 23 de maio de 2017



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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

  1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo.
  2. Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendência de Seguros Privados; Conselho de Gestão da Previdência Complementar; Secretaria de Previdência Complementar; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalização; entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-saúde.
  3. Sociedades de fomento mercantil (factoring)
  4. sociedades administradoras de cartões de crédito
  5. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e pagamento de títulos e carnês; transferências automáticas de fundos; commercial papers; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate finance; fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing - arrendamento mercantil (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança; financiamento à importação e à exportação, repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos de seguros.
  6. Mercado de capitais: ações - características e direitos; debêntures; diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas; operações de underwriting; funcionamento do mercado à vista de ações; mercado de balcão; operações com ouro.
  7. Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX
  8. Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap.
  9. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
  10. Sistema de Registro e Liquidação de Títulos e Valores Mobiliários: Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); Clearing de Ativos, de Câmbio e Derivativos.
  11. CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alterações; Circular Bacen 3.461/2009 e Carta-Circular Bacen 2.826/1998

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS - ATENDIMENTO:

  1. LEGISLAÇÃO:
    1. Lei 8.078/1990 - Lei de Proteção ao Consumidor ou Código de Defesa do Consumidor
    2. Lei 10.048/2000 - Dá prioridade de atendimento às pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo
    3. Lei 10.098/2000 - Estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida
    4. Decreto 5.296/2004 (Regulamenta as Leis 10.048 e 10.098)
    5. Resolução CMN 3.694/2009 - "Código de Defesa do Consumidor Bancário" (Na verdade Código de Defesa dos Banqueiros) - Dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços por parte de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
    6. Lei Complementar 105/2001 - Lei do Sigilo Bancário - "Sigilo de Transações Realizadas" mencionado no §2º do artigo 3º da Resolução CMN 3.694/2009
  2. MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS:
    1. Satisfação, valor e retenção de clientes
    2. Como lidar com a concorrência
    3. Propaganda e promoção
    4. Venda
    5. Telemarketing.
  3. ETIQUETA EMPRESARIAL: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico

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